Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Tilsynsførende for kundeservice
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren Tilsynsførende for kundeservice, der kan lede og motivere vores kundeserviceteam til at levere enestående serviceoplevelser. Som tilsynsførende vil du have det overordnede ansvar for at sikre, at vores kunder modtager hurtig, professionel og effektiv assistance. Du vil fungere som bindeled mellem ledelsen og kundeservicemedarbejderne, og du skal sikre, at virksomhedens standarder og politikker overholdes i alle kundeinteraktioner. Dine opgaver vil inkludere overvågning af daglige operationer, evaluering af medarbejdernes præstationer, håndtering af komplekse kundehenvendelser samt implementering af forbedringstiltag baseret på feedback og analyser. Du skal kunne arbejde struktureret og have et skarpt øje for detaljer, samtidig med at du formår at bevare overblikket i pressede situationer. Rollen kræver stærke kommunikationsevner, evnen til at træffe beslutninger hurtigt og en naturlig lyst til at udvikle både teamet og den enkelte medarbejder. Du vil også være ansvarlig for at udarbejde rapporter om kundetilfredshed, identificere træningsbehov og sikre, at teamet er opdateret på de nyeste produkter, tjenester og procedurer. Vi forventer, at du har erfaring med kundeservice, gerne i en ledende rolle, og at du kan inspirere andre til at yde deres bedste. Hvis du brænder for at skabe gode kundeoplevelser og ønsker at være en del af en dynamisk organisation, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet
- Overvåge daglige operationer og sikre effektiv drift
- Håndtere komplekse eller eskalerede kundehenvendelser
- Evaluere medarbejdernes præstationer og give feedback
- Udarbejde rapporter om kundetilfredshed og performance
- Identificere og implementere forbedringstiltag
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer
- Planlægge og afholde teammøder og træningssessioner
- Samarbejde med andre afdelinger for at optimere kundeoplevelsen
- Deltage i rekruttering og oplæring af nye medarbejdere
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice, gerne i en ledende rolle
- Stærke kommunikations- og lederevner
- Evne til at arbejde struktureret og bevare overblikket
- Gode problemløsningskompetencer
- Kendskab til relevante IT-systemer og CRM-platforme
- Evne til at håndtere konflikter og svære samtaler
- Resultatorienteret og proaktiv tilgang
- Fleksibel og tilpasningsdygtig
- Gode analytiske evner
- Flydende dansk i skrift og tale
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af kundeserviceteams?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret kundetilfredsheden?
- Hvordan motiverer du dit team i pressede perioder?
- Hvilke IT-systemer og CRM-platforme har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at virksomhedens politikker overholdes?
- Hvordan håndterer du konflikter mellem medarbejdere?
- Hvilke metoder bruger du til at evaluere teamets performance?
- Hvordan holder du dig opdateret på nye trends inden for kundeservice?
- Hvilke resultater er du mest stolt af i din tidligere rolle?
